“以患者為中心，絕不僅僅停留在口頭上，而是落實(shí)在實(shí)實(shí)在在的行動中?！苯眨?/span>我院骨科中心脊柱外科護(hù)長張小玲帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)到術(shù)后出院的患者家中，了解患者術(shù)后恢復(fù)情況，為其檢查身體，并送上慰問品。

時間回到11月2日凌晨，博賀鎮(zhèn)一名17歲的女孩小何因高處墜落后面色蒼白、意識障礙、全身多處骨折，被緊急送到我院進(jìn)行搶救。醫(yī)院對癥處理并完善相關(guān)檢查后，診斷考慮為骨盆骨折(左側(cè)恥骨骨折,左側(cè)髂骨粉碎性骨折)2、雙肺挫傷3、腰椎骨折(L1、L2、 L3、L4椎體壓縮性骨折)4、右側(cè)脛骨遠(yuǎn)端粉碎性骨折5、右側(cè)腓骨遠(yuǎn)端粉碎性骨折。

考慮小何傷情較嚴(yán)重，醫(yī)院當(dāng)即開通綠色通道直接轉(zhuǎn)運(yùn)入住ICU（重癥監(jiān)護(hù)室），入院后第一時間組織全院MDT（多學(xué)科會診）團(tuán)隊(duì)對小何病情進(jìn)一步綜合評估及探討，并制定科學(xué)、合理、規(guī)范及個性化治療方案。在最短時間內(nèi)插管全麻下行右脛腓骨骨折切開復(fù)位+鋼板內(nèi)固定+植骨術(shù)，術(shù)后給以抗感染、傷口消毒換藥，指導(dǎo)功能鍛煉等對癥處理。小何在脊柱外科繼續(xù)接受后續(xù)治療期間，醫(yī)護(hù)精心照護(hù)，恢復(fù)良好，上肢和雙下肢活動度和肌力得到恢復(fù)，于11月16日康復(fù)出院。短短半個月治療，小何的迅速康復(fù)出乎家屬的意料，家人更是喜極而泣，為表示感謝，特意給骨科中心送來錦旗，并非常激動地說:“謝謝你們，你們是孩子的救命恩人，給了孩子第二次生命!”鮮艷的錦旗，送來的不僅僅是滿滿的謝意，也送來了患者及家屬對我們醫(yī)務(wù)人員的一份肯定、一份信任、一份認(rèn)可，更是一種鞭策和激勵。

出院回訪是一種雙向奔赴，帶給患者的不僅僅是一句問候，更多的是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的延伸。接下來，我院將始終秉承以患者為中心的服務(wù)理念，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)暖心服務(wù)行動，多渠道搭建醫(yī)患溝通平臺，“急患者之所急、憂患者之所憂、想患者之所想”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。